隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)？用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢？我們可以從三個(gè)角度來(lái)做觀察：
一是，酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來(lái)越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺(tái)，或者IPTV系統(tǒng)等相連接，可輕松便捷調(diào)整電器開(kāi)關(guān)及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們?cè)谔厥獾娜兆踊蛘呗糜蔚臅r(shí)候，都希望通過(guò)氛圍的改變來(lái)獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場(chǎng)景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來(lái)給用戶創(chuàng)造驚喜。
二是，入住流程的智能化。舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺(tái)訂房后，通過(guò)在線支付支付，到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對(duì)，不經(jīng)過(guò)前臺(tái)就可以輕松開(kāi)門(mén)入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來(lái)人員成本的下降，用戶的體驗(yàn)會(huì)大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)，那么在酒店前臺(tái)設(shè)立自助入住機(jī)，讓用戶自行完成登記入住，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還能給用戶帶來(lái)智能化的體驗(yàn)。
三是，增值服務(wù)的智能化。酒店是一個(gè)線下的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個(gè)場(chǎng)景，住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費(fèi)都有可能隨時(shí)產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務(wù)，讓酒店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具備更多的亮點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)角度來(lái)看，酒店可以給用戶打造一個(gè)集住宿、娛樂(lè)、旅游為一體的平臺(tái)，以此來(lái)保證用戶黏度，建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員福利來(lái)聚攏粉絲，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析用戶喜歡，對(duì)不同用戶有針對(duì)性地做信息推送。
所以現(xiàn)代化酒店的運(yùn)營(yíng)，早已不是原來(lái)那個(gè)僅憑單一的人力就能實(shí)現(xiàn)的，如今更多的是利用智能化控制系統(tǒng)來(lái)大幅度提升用戶體驗(yàn)，提高酒店工作效率，節(jié)約成本，星云天啟推出的智慧酒店系統(tǒng)融合了酒店式星級(jí)服務(wù)和家庭式溫馨服務(wù)，較普通高檔酒店更完善，服務(wù)內(nèi)容更多，更加人性化，既能享受到酒店提供的完美服務(wù)，又能享受到居家的方便舒適，是來(lái)我國(guó)工作的外籍商務(wù)人士和居家外來(lái)度假旅游的首選。
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